8月10日早上，出入境大厅和往日一样又开始了一天新的工作。8点50分早例会刚刚结束，群众就已经络绎不绝地走进大厅。大家迅速进入各自的岗位，热情认真地开始了工作。就在我们忙碌地接待群众办证的过程中，一位花甲老人向我走了过来，竖起大拇指说：“我要为你们点赞，我整个办证过程仅仅用了15分钟，接待我的每一位同志都很热情，感谢你们！我这次专门从外地赶回家乡办理证件，没想到这么顺利，服务这么好，走之前我想用一首诗来表达我的谢意！”老人拿起笔即兴赋诗一首：

　　老来南漂赴江南，为办护照返长安。
　　虽则时逢酷暑日，一股凉意全身遍。
　　欣看干警服务好，热情周到展笑颜。
　　未料办证瞬间过，片刻未到事已完。
　　我欣为尔留片语，为我干警点大赞。
　　期盼长安再逢春，叶落归根返故园。

　　在与老人交谈的过程中,我深深地感受到老人对家乡的思念之情与回归故里的深切心愿。临走前，他祝福长安更加美好，繁荣昌盛！
　　老人留诗的过程吸引了不少旁边办证的群众，大家看完诗句连连称赞写得好，他们自己也觉得服务很好，于是纷纷提笔留下了最真挚的感谢之情。
　　9月底的天气，“秋老虎”余威不减，大厅外烈日当空，大厅内人来人往，看到群众给我们的留言，我们都感到很暖心，接待好每一位群众、让群众满意，始终是我们的工作职责、我们的服务宗旨。
　　下午，大厅走进了一位特殊的老人。老人满脸通红，额头上不时有汗珠流下，他用微微颤抖的手向我们的工作人员比画着说：自己找不到家了！他家周围有着与出入境大厅前面一样的高楼。这急切的声音引起了在柜台里工作的我的注意，我快步上前，先安抚老人坐下慢慢说。经过耐心询问，我了解到：老人姓徐，今年78岁了，早上从徐家寨家中出门散步，却找不到回家的路了，一天也没有吃饭，头发晕。老人的话音未落，大厅的小龚已为老人端来了热水，随后又从宿舍拿来了面包、水果。老人接过，激动得眼含泪水，不停地说：谢谢，谢谢！
　　由于老人说不清家庭具体地址与其他信息，大厅的每一位同志都焦急万分，最后决定寻求派出所的帮助，从户籍系统查询老人家庭情况。就在此刻，邵科长从分局开完会走进大厅，了解情况后说，大家做得很好，要像对待我们自己的亲人一样把老人平安送回家。
　　这时，派出所民警赶到了大厅，接老人回派出所查找家人联系方式。临走时，老人依旧不停地对我们表示感谢。
　　看着老人离开的身影，我的眼泪也不由自主地流下。在这中秋佳节来临之际，期盼老人顺利找到家人。后来得知，通过派出所的努力，老人已安全回到了家。
　　出入有境，服务无境。短短的五个月，像这样的故事有很多。群众朴实、真挚的感恩之情，让我感到无比欣慰，他们是一群最可爱的人；群众给予的高度赞誉，也让我备受鼓舞，身为出入境一员的自豪感和责任感油然而生。为群众提供高效快捷的服务、让群众满意，永远是我们至高无上的光荣使命和神圣职责。
　　（作者系西安市公安局长安分局秘书科民警）