太乙宫街办的西安市第二社会福利院承担着收治全市精神疾病患者和流浪人员的任务，这类人员多为“三无”人员，没有身份证件，没有户口簿，仿佛是这个社会的“另类”。当福利院想要帮助他们的时候，却苦于没有户籍信息，在申请办理医疗保险、社会保险等基本福利的时候，颇有点“巧妇难为无米之炊”的感觉。而这些人大多又因这样或那样的自身条件限制，生活和交流上存在一定困难，“走不出去，领不出去”，谁来帮助解决这些问题，成为福利院头疼的事情。后来，我向大队领导汇报后与福利院取得了联系，并约定时间上门服务。
　　时间回溯到不久前的一天，那天的天气仿佛是在向我叫板，当头太阳，晴空万里，阳光普照，却是出奇的冷，寒风飕飕，吹在人脸上，顿时就没了知觉。从单位出发，约35分钟的路程，我和同事到达了福利院。来的路上，我在脑海中大概想象了这些人的面容、情形，以及工作时可能会遇到的一些问题、困难，心里过滤一遍，或许能帮助工作适应更快一点，但后来发现，我有点乐观了。
　　在福利院，和院方人员见面并简单了解情况，沟通了采集照片的注意事项，约定了工作细节，然后与福利院被收治人员逐一见面，为他们采集人像。一般情况下，稍作打扮，一屁股坐在设备前，调整姿势，“咔嚓”一声即可完成，可这类人员大多由于精神疾病不能控制自己的思维及行为，有些人面对设备，如同一个好奇的婴儿在探索世界一般，异常兴奋，手舞足蹈，好不安生，时不时地对着镜头喃喃自语。我没有其他办法，只有耐心，我尝试着让身边的护士安抚他们，顺带介绍着东西，“这个东西可以拍照，把你拍得美美的，要不要啊……”我细心地做着他们的工作，这个解决了，下一个又出现了其他情况，任凭怎么柔声细语，就是不消停，我更是啼笑皆非。
　　“人最怕的就是认真”，我在内心给自己打气，收拾心情，保持微笑，和护士像安抚小孩似的，慢慢地哄着他们一个一个地顺利完成了人像采集。这番工夫下来，额头竟也冒出米粒般的汗珠来，汗珠又如同断了线的珍珠，滴滴答答划过脸颊。完成了采集后，我及时上报大队领导，后来请示上级部门，为福利院被收治人员彻底解决了户口问题。
　　户政大厅作为长安公安联系群众、服务群众、密切警民关系的桥梁、纽带和窗口单位，承担着全区大量的户口管理、审批、咨询、二代身份证的审核分发以及临时证办理等各项业务。面对这些工作，我总是兢兢业业，不辞辛苦。回顾在户政大厅工作的时光，经手处理的各类户口材料从没有出现疏漏，连续几年也是零投诉。在我看来，户口问题对于普通老百姓而言，是人一生的大事，尤其是那些上了年纪的人群，他们有着根深蒂固的传统思维，把户口当作自己的落脚点。对于我们来讲，虽然只是受理了一件业务，但这决不是普通的一件事情，这是警民鱼水情的互动、关系网的交织、融洽度的保持，事关群众切身利益的事情，就没有大小之分。有时在我们看来，办理一个临时身份证很简单，但群众有了临时身份证就能解决燃眉之急，这就不是小事情而是大事情了。只有从点滴出发，把群众的小事当成大事办，办实办好办快，才能不断积攒群众对公安工作的理解和信任，这也体现了“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
　　我将继续在为人民服务的道路上砥砺前行。
　  （作者系西安市公安局长安分局户政管理大队民警）