发布日期:2016年09月02日
论以人为本理念在图书馆服务中的实施
在信息技术不断发展的新时期，服务是社会发展的基础，党的十六届三中全会召开以来，明确了以人为本，树立协调、全面可持续的科学发展观。网络时代信息资源的获取、传递和存储均发生了翻天覆地的变化，图书馆作为文化交流和传播的场所，同样面临信息技术发展的冲击，需要通过不断完善管理模式、变革自身内容、坚持人性化服务理念，从而促进图书馆服务的进步和发展。
一、树立以人为本的服务理念
为顺应社会发展和民众阅读需求，图书馆需推行以人为本的管理、服务理念，“以人为本”中的“人”也指代馆员和读者两个群体。在网络技术不断发展的同时，图书馆工作的核心内容也发生转变，以藏书建设为主的工作已不适应社会发展需求，新时期的图书馆工作内容主要是给用户提供人性化的服务和体验，这是图书馆未来发展的新方向和基础动力。
人文关怀是现今社会生产力发展至一定阶段的必然产物，其代表了最广大人民的利益，根据服务对象的性格、需求差异来选择恰当的服务方式，尽可能地满足各类读者对于图书馆的要求和期许。只有将工作和人文思想进行结合才能够实现经济和社会效益双赢。“以人为本”的服务理念必须让每一位读者收获满意。
二、强化图书馆个性化特色服务
（一）强化图书馆个性化服务
个性化服务，需依照阅读者自身需求来满足其要求，即图书馆通过搜集读者的习惯、性格特征、爱好学科等信息来针对性地组织信息资源，然后将组织完善的信息向读者提供，这种推送式的服务也是读者非常乐意接受的内容。个性化服务还应该体现在时间和空间等方面，读者在获取信息的时间、地点等差异较大，尽量满足不同时段的可续需求和解锁地点限制。
个性化图书馆服务可以从先了解读者的需求规律，如习惯法则、价值法则和省力法则等；其次是分析明确现实用户和目标用户，主要了解每个读者群对计算机知识的了解程度、自身知识水平状况、对提供信息的满意度等；再者是填写注册表。通过其注册的账号信息来获取读者的数据库、日常行为日志等信息。
（二）强化图书馆特色服务
现代信息技术视域下图书馆的服务模式必须发生转变，图书馆未来的发展模式会向各种不同特色的馆藏靠拢，而馆藏的类型也会细分为质量型、数量型两种模式。所以新时期特色图书馆的建设图书量的多少不是衡量质量的唯一标准，更为重要的标准是能否给读者提供更多的资源和价值，满足每个读者的阅读习惯、信息需求，提供不同时间、地点等各种形式和类型的服务，打造以读者个性需求作为引导的服务系统。
1、整合资源，明确特色建设范围
图书馆的资源需要依据社会周边的机构和学科结构进行整合，如周边的社会多为农业科研单位、农业实验研究基地，则需要将农业学科作为馆藏的重点建设内容，积极搜集该学科相关的图书资料，并对图书资源细分和归纳，做到“人无我有，人有我优”的资源特色。
2、建立分类定制服务
数字图书馆未来发展的主流方向是分类定制服务，用户可以依照自己想法和需求，在特定的服务环境、系统功能中对自己关注的资源类型、内容以及形式进行圈定。对数字信息进行分类细化后制定用户定制模块，依据读者群进行分类，将虚拟馆藏和现实馆藏资源进行结合融入定制的模块之中。用户只需在登录页面中输入账号密码，其主页便会陈列定制内容的动态信息，甚至显示馆藏内容具体位置，方便用户查找。
3、加强物质文明和精神文明建设
图书馆必须给读者提供温馨、安静的学习环境，需要每天打扫卫生，擦洗桌椅，可以在墙角放置绿植，给馆员提供优质的办公环境，完善图书馆网络建设等。同时根据国际、国内节日来组织各种文化活动，提高馆员们的文化修养，烘托馆内文化气氛。
三、以人为本的服务管理
图书馆属于事业单位，是给社会群众提供阅读、学习、文化交流的非营利场所，没有社会竞争的压力，长久以来模式未发生较大变化，主要体现在图书馆环境差、馆员素质差、书籍数量没有及时补充。给图书馆的发展带来限制，在以人为本服务理念的推动下，问题解决措施如下：
（一）不断提升图书馆馆员的自身素质
新时代的图书馆馆员不仅需要快速使用信息文化的要求，还必须能够积极主动进行信息资源的开发和完善，不断地提升服务质量和自身素质。可增强馆员专业技能培训，明确该行业所赋予他们的责任。促进馆员间的交流和学习，实施岗位培训方式通过再教育的途径来不断提升馆员的素质。
（二）完善图书馆管理机制
所谓无规矩不成方圆，任何组织机构得以健康、稳定运行均要有规矩。
在图书馆的管理中不要将管理的概念狭义化，需要采取“以人为本”的管理模式。图书馆必须制定具有可行性、系统性、完整性的规章制度，馆员在开展工作时每个环节均有章可循。同时还应该强调民主管理，重大决策时可以邀所有的馆员提出自己的意见和看法，让他们以主人翁的角色积极地参与。另外可以制定一套柔性奖惩机制，鼓励他们不断努力和向上。
（三）加强馆员的思想教育
制定“以读者需求得到满足”为自身职责的服务口号，通过思想意识的引导让图书馆馆员意识到自身处在服务行业之中，明确优质服务对于图书馆的发展和自身发展的重要意义，全身心地投入到服务读者的工作之中。
服务态度是优质服务的保障，馆员在工作中随时保持热情和主动；应该尽自己最大努力给读者提供便利，尽量简化借阅资料和图书的程序；在自身表现上不断提升自己的水平，以丰富的知识、熟练的业务技巧向每一位读者传达“以人为本”的服务模式。
四、结束语
以人为本的服务理念是新时期读者对图书馆服务的普遍要求，在精神文明不断提高的现今社会，图书馆必须意识到，读者是图书馆发展的根本，因此通过使用网络技术、营造优美环境、培养高素质馆员、丰富馆藏内容等来给读者提供优质服务。在图书馆服务方面不断进行创新，开展人性化服务，做到图书馆服务和其他服务类行业与时俱进，呈现出可持续发展的态势。
一、树立以人为本的服务理念
为顺应社会发展和民众阅读需求，图书馆需推行以人为本的管理、服务理念，“以人为本”中的“人”也指代馆员和读者两个群体。在网络技术不断发展的同时，图书馆工作的核心内容也发生转变，以藏书建设为主的工作已不适应社会发展需求，新时期的图书馆工作内容主要是给用户提供人性化的服务和体验，这是图书馆未来发展的新方向和基础动力。
人文关怀是现今社会生产力发展至一定阶段的必然产物，其代表了最广大人民的利益，根据服务对象的性格、需求差异来选择恰当的服务方式，尽可能地满足各类读者对于图书馆的要求和期许。只有将工作和人文思想进行结合才能够实现经济和社会效益双赢。“以人为本”的服务理念必须让每一位读者收获满意。
二、强化图书馆个性化特色服务
（一）强化图书馆个性化服务
个性化服务，需依照阅读者自身需求来满足其要求，即图书馆通过搜集读者的习惯、性格特征、爱好学科等信息来针对性地组织信息资源，然后将组织完善的信息向读者提供，这种推送式的服务也是读者非常乐意接受的内容。个性化服务还应该体现在时间和空间等方面，读者在获取信息的时间、地点等差异较大，尽量满足不同时段的可续需求和解锁地点限制。
个性化图书馆服务可以从先了解读者的需求规律，如习惯法则、价值法则和省力法则等；其次是分析明确现实用户和目标用户，主要了解每个读者群对计算机知识的了解程度、自身知识水平状况、对提供信息的满意度等；再者是填写注册表。通过其注册的账号信息来获取读者的数据库、日常行为日志等信息。
（二）强化图书馆特色服务
现代信息技术视域下图书馆的服务模式必须发生转变，图书馆未来的发展模式会向各种不同特色的馆藏靠拢，而馆藏的类型也会细分为质量型、数量型两种模式。所以新时期特色图书馆的建设图书量的多少不是衡量质量的唯一标准，更为重要的标准是能否给读者提供更多的资源和价值，满足每个读者的阅读习惯、信息需求，提供不同时间、地点等各种形式和类型的服务，打造以读者个性需求作为引导的服务系统。
1、整合资源，明确特色建设范围
图书馆的资源需要依据社会周边的机构和学科结构进行整合，如周边的社会多为农业科研单位、农业实验研究基地，则需要将农业学科作为馆藏的重点建设内容，积极搜集该学科相关的图书资料，并对图书资源细分和归纳，做到“人无我有，人有我优”的资源特色。
2、建立分类定制服务
数字图书馆未来发展的主流方向是分类定制服务，用户可以依照自己想法和需求，在特定的服务环境、系统功能中对自己关注的资源类型、内容以及形式进行圈定。对数字信息进行分类细化后制定用户定制模块，依据读者群进行分类，将虚拟馆藏和现实馆藏资源进行结合融入定制的模块之中。用户只需在登录页面中输入账号密码，其主页便会陈列定制内容的动态信息，甚至显示馆藏内容具体位置，方便用户查找。
3、加强物质文明和精神文明建设
图书馆必须给读者提供温馨、安静的学习环境，需要每天打扫卫生，擦洗桌椅，可以在墙角放置绿植，给馆员提供优质的办公环境，完善图书馆网络建设等。同时根据国际、国内节日来组织各种文化活动，提高馆员们的文化修养，烘托馆内文化气氛。
三、以人为本的服务管理
图书馆属于事业单位，是给社会群众提供阅读、学习、文化交流的非营利场所，没有社会竞争的压力，长久以来模式未发生较大变化，主要体现在图书馆环境差、馆员素质差、书籍数量没有及时补充。给图书馆的发展带来限制，在以人为本服务理念的推动下，问题解决措施如下：
（一）不断提升图书馆馆员的自身素质
新时代的图书馆馆员不仅需要快速使用信息文化的要求，还必须能够积极主动进行信息资源的开发和完善，不断地提升服务质量和自身素质。可增强馆员专业技能培训，明确该行业所赋予他们的责任。促进馆员间的交流和学习，实施岗位培训方式通过再教育的途径来不断提升馆员的素质。
（二）完善图书馆管理机制
所谓无规矩不成方圆，任何组织机构得以健康、稳定运行均要有规矩。
在图书馆的管理中不要将管理的概念狭义化，需要采取“以人为本”的管理模式。图书馆必须制定具有可行性、系统性、完整性的规章制度，馆员在开展工作时每个环节均有章可循。同时还应该强调民主管理，重大决策时可以邀所有的馆员提出自己的意见和看法，让他们以主人翁的角色积极地参与。另外可以制定一套柔性奖惩机制，鼓励他们不断努力和向上。
（三）加强馆员的思想教育
制定“以读者需求得到满足”为自身职责的服务口号，通过思想意识的引导让图书馆馆员意识到自身处在服务行业之中，明确优质服务对于图书馆的发展和自身发展的重要意义，全身心地投入到服务读者的工作之中。
服务态度是优质服务的保障，馆员在工作中随时保持热情和主动；应该尽自己最大努力给读者提供便利，尽量简化借阅资料和图书的程序；在自身表现上不断提升自己的水平，以丰富的知识、熟练的业务技巧向每一位读者传达“以人为本”的服务模式。
四、结束语
以人为本的服务理念是新时期读者对图书馆服务的普遍要求，在精神文明不断提高的现今社会，图书馆必须意识到，读者是图书馆发展的根本，因此通过使用网络技术、营造优美环境、培养高素质馆员、丰富馆藏内容等来给读者提供优质服务。在图书馆服务方面不断进行创新，开展人性化服务，做到图书馆服务和其他服务类行业与时俱进，呈现出可持续发展的态势。