文化艺术报讯（全媒体记者 高帅）2024年春运自1月26日起至3月5日，共计40天。预计今年春运期间，延安车站将发送旅客30万人，日均发送0.75万人。预计短途客流需求较大，约有24万人。整体客流平稳，流向主要集中在陕北各县市、西安、宝鸡、北京、上海、包头等方向。
　　为更好落实国铁集团提出的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，延安车站以“圣地情”党内优质服务品牌为载体，以“花儿服务队”为平台，推出多项便民利民举措。
　　春运延安站共计开行客车36.5对，除了淡季停运列车恢复开行2对，高峰线5对外，增开直通临客列车5对（呼和浩特—重庆西Z4031/2次，呼和浩特东—武昌Z4335/6次，临河—深圳东Z4181/2次，包头—杭州Z4281/2次，呼和浩特—广州K599/K600次），运力能够满足广大旅客需求。客运计划室加强预售车票客流分析，及时增开自助检票、安检通道、人工服务窗口，加大旅客进出站引导，提高旅客乘车验证效率，最大限度减少人员拥堵。
　　对客运设施设备进行隐患排查，确保春运期间作用良好。安检大厅实现石墨烯电采暖全覆盖，冬日为旅客提供温暖的候车环境；补强客运引导标识，便于旅客候乘期间“好查好找”。延安车站更换软席候车室吧台，改造候车室出口标识，增加出口引导电子地标，增设中转换乘标识、综合服务台。根据开车时间分屏显示站台车次信息，增加动集列车车厢顺号指引信息。
　　提供24小时服务台问询服务（电话0911-2662482），为旅客无偿提供轮椅、担架、应急药品、针线包等服务。
　　春运首日，向过往旅客赠送纪念品，为旅客带来秧歌、民歌。“圣地情”花儿服务队身着龙年玩偶服装与旅客互动，打卡留念。
　　洗漱间配备“热水宝”，为旅客提供热水洗漱服务。设置免费充电吧，有效解决旅客出门充电难的问题。卫生间免费提供卫生纸。无障碍卫生间确保服务设施齐全。在综合服务中心、安检口配备尼龙绳、胶带、袋子等，方便旅客使用。设置独立的母婴候车室，并配有微波炉、热奶器以及尿不湿等物品。除了12306App及服务台受理特殊重点旅客预约服务以外，延安车站春运开展“红五星”服务，对重点旅客每人发一枚红五星胸章别在胸前，会受到特殊照顾。候车室设立便民餐桌。春运每日由客运人员在客流高峰期穿着龙年卡通服，负责引导旅客、帮扶重点、与小朋友合影打卡。爱心便民包配置创可贴、湿巾、拐杖、防滑垫、水果糖、退热贴、针线、温度计、牙线、棉签、酒精、碘伏、儿童小玩具。车站与运管办、公交公司负责人加强陆地联合服务，为铁路应急处置及重点旅客“最后一公里”服务达成合作共识，解决旅客困难。