文化艺术报讯（全媒体记者 唐伟 吴汉兴）3月10日10时，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，邀请陕西省市场监管局副局长刘蓬勃、省文化和旅游厅副厅长郑晓燕、省邮政管理局副局长薛威、中国人民银行西安分行副行长李滔出席，介绍2021年陕西省消费者权益保护工作情况并回答记者提问。发布会由陕西省委宣传部新闻发布工作处处长李惠主持。
　　郑晓燕重点就陕西文旅行业开展放心消费创建、保护消费者权益有关情况作了介绍。
　　据统计，2021年全省文旅市场出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件，为庆祝建党100周年和十四运会及残特奥会顺利举行营造了良好的市场环境。
　　大力提升服务质量和水平，满足游客消费需求。2021年，全省文旅行业在做好疫情防控的同时，积极统筹文化建设和旅游业发展，着眼提供优质服务，印发了《陕西省旅游服务质量提升计划实施方案》，制定了2021年推进质量强省工作具体措施，推荐文化和旅游企业申报国家质量奖，积极开展省级放心消费示范单位创建活动。通过实施旅行社转型升级行动计划、实施导游服务质量提升工程、推行旅游服务承诺制度、大力推进“文化+餐饮+旅游”、积极开展全省旅游民宿等级评定等积极打造优质旅游产品。2021年全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个，全省旅游产品结构进一步优化，旅游目的地环境和服务质量进一步提升。
　　不断完善游客消费综合监管机制，优化文旅消费环境。大力推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台；进一步创新加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制，着力解决“三黑”等突出问题；建立旅游企业、导游诚信评价记录制度和动态管理机制，发挥失信惩戒制度、旅游信用信息公示制度作用；委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息；及时受理游客投诉，专设了省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客的合法权益；充分发挥全国文旅监管、12345等大数据平台作用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市(区)并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益。
　　深入开展文旅市场专项整治，营造良好消费环境。省文旅厅把开展文旅市场“清浊行动”与社会治安综合治理、扫黄打非、扫黑除恶、打击治理跨境赌博等任务同步推进，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。
　　下一步，省文旅厅将按照全省消费者联席会议部署要求，结合工作职能职责，加快构建文旅市场服务质量提升和游客消费政策体系，持续开展放心消费创建活动，为广大游客积极营造更加舒心、安心的消费环境，最大程度保护好文旅消费者的合法权益。