2018年11月20日，星期二，晴。
　　太乙宫街办的西安市第二社会福利院承担着收治全市痴、呆、傻及精神疾病流浪人员，这类人员多为“三无”人员，没有身份证件，没有户口簿，仿佛是这个社会的“另类”。当收养他们的福利院想要帮助他们的时候，却苦于没有户籍信息，在申请办理医疗保险、社会保险等基本福利的时候，颇有点“巧妇难为无米之炊”的感觉，而这些人大多又有这样或那样的自身条件限制，生活和交流上存在一定困难，“走不出去，领不出去”，谁来帮助解决这些问题，俨然成为了福利院头疼的事情。后来，我向大队领导汇报后与福利院取得了联系，并约定时间上门服务。
　　时间回溯到2018年11月的一天，那天的天气仿佛是在向我叫板，当头太阳，晴空万里，阳光普照，却是出奇的冷，寒风嗖嗖，吹在人脸上，顿时就没了知觉。从单位出发，约35分钟的路程，我和同事到达了福利院。来的路上，我在脑海中大约想象了这些人的面容、情形，以及工作会遇到的一些问题也罢、困难也好，心里过滤一遍，或许能帮助工作适应更快一点，后来发现，我有点乐观了。
　　在福利院，和院方人员简单见面并了解情况，沟通了采集照片的注意事项，约定了工作的细节问题，然后与福利院被收治人员逐一见面，为他们采集人像。一般情况下，稍作打扮，一屁股坐在设备前，调整身姿，“咔嚓”一声即可完成。可这类人员大多由于精神疾病不能控制自己的思维及行为，有些人面对设备，如同一个好奇的婴儿在探索世界一般，异常兴奋，手扬脚跳，好不安生，时不时地对着镜头喃喃自语。没有其他办法，只有耐心，我尝试着让身边护士安抚着他们，顺带介绍着东西，“这个东西可以拍照，把你拍得美美的，要不要啊？”我细心地做着他们的工作，这个解决了，下一个又出现了其他情况，任凭你怎么暖声细语，就是不消停，我心中更是一阵苦笑。
　　“人最怕的就是认真。”我在内心告诉着自己，收拾心情，保持微笑，和护士像安抚小孩似的，慢慢地使得他们一个一个地顺利完成了人像采集，这番功夫下来，额头竟也冒出米粒般的汗珠来，汗珠又如同断了的珍珠，零零散散划过脸颊。完成了采集后，我及时上报大队领导，后来协调上级部门，为福利院被收治人员彻底解决了户口问题。后来，福利院为了表达感谢，还特地送来锦旗，这让我是嘴巴抹了胶水，张不开嘴，直点头示好。
　　公安长安分局管辖面积1578平方公里，25个乡镇，常住人口近百万人，户政大厅作为长安公安联系群众、服务群众、密切警民关系的桥梁、纽带和窗口单位，承担着全区大量的户口管理、审批、咨询、二代身份证的审核分发以及临时证办理等各项业务。面对这些工作，我总是兢兢业业，不辞辛苦。回顾在户政大厅工作的这些年，经手处理的各类户口材料没有疏忽过，连续几年也是零投诉，因为在我看来，户口问题对于普通老百姓而言，是人一生的大事，尤其是那些上了年纪的父辈人群，他们根深蒂固的传统思维，把户口当作了自己的落脚，而对于我们来讲，只是受理了一件事情，但这又不是普通的一件事情，这是警民鱼水情的互动，关系网的交织，融洽度的建造，事关群众切身利益的事情就没有大小之分。有时在我们看来办理一个临时身份证很简单，但群众有了临时身份证就能解决燃眉之急，这就不是小事情而是大事情。只有从点滴开始，把群众的小事当成大事办，办实办好办快，才能不断积攒群众对公安工作的理解和信任，这也正是“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
　　我将继续在为人民服务的道路上前行。
 　 （作者系西安公安长安分局户政管理大队民警）