未央区教育局保安“严把准入关”　　魏韬/摄
　　未央区教育局招生办公室门口排队的人　　魏韬/摄
　 西安市未央区教育局的门有多难进？近日，有网友在微博等自媒体发文，反映去未央区教育局办事，遭遇门难进、脸难看、事难办的辛酸过程。这位名为“聚焦评论”的网友在题为《一小时看未央教育局如何为人民服务一小时知道在未央上学有多难》的文章中叙述，由于保安在门口阻挡，家长们只能在门外排队，炎炎烈日下，事没办成还憋了一肚子火。此外，如果要进入大门，必须得先电话联系，没有电话一律不让进。 

　　未央区教育局：忙着呢，不方便接受采访
　　为了了解事情的原委，6月11日（周一）早上，文化艺术报记者来到未央区教育局进行实地探访。招生办公室门前，排着长队。两位保安坐在凳子上堵在门口，一次只放行一个人进去，偌大的大厅里面空空荡荡。记者看到，大厅里原本为办事群众设置的椅子，却被保安拉到门口进行堵截。
　　“这么大的地方，完全能容得下排队的人，为啥不让进去呢？”记者询问。一位保安说：“地方大着呢，全都进去太吵了，谁听得清楚讲的什么！”“外面这么热的天，为啥不能让大家坐在里面等呢？”记者又追问。这位保安不耐烦地瞥了一眼说：“要为里面的人创造良好的办公环境。”
　　随后，记者以办事群众的身份在教育局大门处进行咨询，再次被阻拦在外。门口的两位保安称，只有给里面打过电话才能进入办公区域。纠缠一番无果后，记者在表明身份的情况下，才得以进入“戒备森严”的未央区教育局大门。
　　然而，在采访相关部门的过程中，记者再次遭遇闭门羹。刚一进入综合办公室，记者表明采访意图之后，一位工作人员态度蛮横地呵斥道：“忙着呢，不方便接受采访！”
　　随后，记者来到局长办公室试图采访，房门紧闭，敲了半晌无人回应。一位工作人员告诉记者，局长不在办公室，正在开会。采访接连受挫后，记者拨打了西安市未央区政府官方网站上公布的区教育局24小时投诉咨询电话029-86251092。遗憾的是，该电话一直处于无人接听的状态。
　　13日晚，本报微信公众平台发出此文后，未央区教育局相关人员辗转联系到记者请求删帖，但并未承认其工作作风问题。
　　14日上午，记者数次间隔拨打区教育局电话，依然无人接听。下午3时，电话终于接通。对方称，请说明情况，她如实记录后会将信息交给办公室主任处理。 

　　办事群众：成了“新西安人”，娃上学的事却被踢皮球
　　在排队等候的人群中，不时会听到家长的诉苦。周师傅今年1月份刚落户西安，这几天专门从天津来到西安，就是为了给自己四年级的女儿转学，结果，“几乎跑断了腿”。
　　“我都跑了六趟了，就这样被当成皮球一样踢来踢去。”周师傅告诉记者，自己家所在的楼盘在未央区，划归的学校应该是未央区新房小学。可是，在咨询未央区教育局的时候，对方却告知他，自己买的房子属于新建楼盘，归浐灞管委会管理。他到浐灞管委会去反映情况，对方却称，没有能力管这件事，又让他来未央区教育局。
　　“一会儿给你一个电话让你打，这个电话又转到下一个，像是接力赛一样，直到最后的电话打不通。”说起娃上学的事儿，周师傅泪眼婆娑，满肚子的委屈无处申诉。他说，自己人在天津，回来一趟不容易，就是想先登记一下，却也阻力重重。“满怀期待成了‘新西安人’，未央区教育局却让我寒了心。”
　　记者随后接到“新西安人”周师傅的电话。他说自己再一次被踢了皮球，第七次来到未央区教育局招生办公室，被告知，自己的这种情况需要浐灞管委会与未央区教育局“公对公处理”，不能针对个人。然而，“公对公”如何处理，什么时候处理，依然是个未知数。周师傅失落地说：“我现在已经没有地方可去了，走投无路了。”
　　14日下午，记者将“未央区教育局电话终于可以打通”的情况告知周师傅，其随后赶紧联系，却被告知与基教科联系，按告知的电话号码拨过去，还是无人接听。
　　在未央区教育局排队等待咨询的群众里，有一位家住西咸新区秦汉新城的女士。她的疑惑是自己已经给孩子在小学登记了，但最后又被学校从登记名册上划掉了。上一次她来未央区教育局咨询，被告知领导已经私下决定自己所在的秦汉新城也不可以跨区域入学。她给记者出示了未央区的入学文件，其中一条“进城务工人员随迁子女入学”条例中标明：新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区和沣东新城户籍的交叉务工人员，其子女在原户籍所在地按学区登记入学。这位女士所在的秦汉新城并不在这一区域划分中，但现在也无法实行跨区域入学，她表示来回跑了好几次，报名时间只有两天了。现在她要去西安市教育局反映这个情况，“这区教育局真是坑人”。
 
　　官方回应——
　　西安市教育局：已经约谈要求整改
　 未央区纪委：情况如属实将介入调查
　　在未央区教育局采访未果的情况下，记者致电西安市教育局了解情况。局办公室副主任魏振华告知记者，群众反映未央区教育局的情况，市教育局已经了解到了，并且非常重视。目前已经和未央区教育局进行了约谈沟通，未央区教育局局长、副局长均参加了此次约谈会议。市教育局督促未央区教育局抓紧制定并完善有关制度，对群众反映情况进行相应整改。
　　但同时，魏振华向记者表明，未央区教育局工作人员的工作作风问题，属于未央区“纠风办”等纪检监察部门管理。市教育局只能起到警戒、提醒、谈话等作用，可以督促其改进工作作风，提高办事效率，但是并没有具体处理相关工作人员的权力。
　　随后，按照西安市教育局的提示，记者联系了未央区纪委“党风政风监督室”。工作人员明确表示，如果反映情况属实，说明未央区教育局工作中确实是存在问题的。此前在《问政时刻》中，已经对未央区教育局相关工作人员进行了处理。因为目前还没有接到家长的上访或者举报，也没有人进行投诉，加之信息掌握得还不够全面，区纪委现在还没有介入。这位工作人员表示，对于此次的情况，区纪委随后将调查取证，如果确实存在群众所反映的情况，肯定会介入。14日上午，记者拨打区纪委电话想了解调查情况，却无人接听。
　　十年树木，百年树人。教育，向来是中国家庭社会最关注的问题之一。我们不禁要问：周师傅这样的“新西安人”还要跑多少次，才能让孩子在西安接受义务教育？炎炎烈日下排队的家长，什么时候才能走进政府办公大厅里面“等消息”？未央区教育局的大门，什么时候才能让办事群众顺利地走进去，舒心地走出来？对此，本报将持续关注。
　　文化艺术报记者 魏韬 李济朴