文化艺术报讯（全媒体记者 刘青）为深入贯彻文旅融合发展战略，加快建设国际一流旅游目的地，优化旅游市场消费环境，9月2日，西安市人民政府办公厅印发《旅游环境提升年工作方案》（以下简称“《方案》”），聚焦旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，以“6+2”重点任务为抓手，深入开展旅游环境提升年工作，到2027年底前，力争实现市场秩序治理成效日益彰显、行业星级标准体系推进有力、行业领军标杆培育良性发展、文旅融合留客作用持续凸显、城市特色服务品牌日益响亮、环境提升促进消费成效显著。
　　《方案》围绕游客“深度体验、品质服务、文化沉浸、人文温度、消费透明、暖心放心”的需求，共部署“6+2”项主要任务，即“舒心吃”“放心住”“顺心行”“畅心游”“ 省心购”“开心娱”六个专项提升行动，以及“铁腕治”综合监管提升行动、“千年古都·长安有我”特色服务品牌提升行动两项综合行动，覆盖旅游消费全链条。
　　在餐饮消费方面，规范行业经营秩序，深入纠治服务短板，升级整体服务品质，优化就餐消费体验；丰富美食消费业态，延伸美食产业链，撬动二次消费、关联消费；推动品牌引育输出，提升“西安国际美食之都”影响力；健全分层消费体系，构建梯度合理的餐饮消费格局，放大餐饮美食对城市消费的拉动效能。
　　在住宿品质方面，优化行业经营服务，规范服务流程，持续打造周到舒心的旅居服务场景；强化等级动态监管，完善星级酒店、等级民宿的资质复核、整改提升、等级升降和退出机制；培育优质住宿品牌，推进住宿硬件设施智能化升级和品质化改造，鼓励各类住宿经营主体优化客房降噪、香氛、茶歇等配套；培育行业发展新动能，为游客提供温情周到的高品质旅居服务。
　　在出行服务方面，规范交通营运秩序，深入纠治服务短板，加强旅游车辆合法营运监管，提升游客乘车出行体验；强化“车让人”文明交通引导，严查机动车行经斑马线拒不礼让行人等违法行为；强化交通接驳保障，统筹衔接旅游景区接驳、观光车专线、公共交通与共享出行资源，提升游客换乘效率；升级智慧停车服务，打造包含车位实时查询、线上预约、智能路线导引的智慧停车服务场景。
　　在游览体验方面，保障游客公共权益，深入纠治服务短板，推动合理划定商业摄影经营区域和经营时段，提升旅游景区综合服务水平；升级便民服务供给，落实旅游厕所定时清洁制度，加强无障碍通道日常维护和使用保障；提升入境旅游便利化；强化客流科学调度，落实分时段预约、动态限流、错峰管控等举措；打造沉浸式游览场景，创新打造互动性新场景。
　　在购物消费方面，净化购物市场环境，深入纠治虚假广告宣传等问题，从源头上遏制低价恶性竞争；优化消费服务体验，提升游客消费便利度与获得感；做强优质商品品牌，完善“西安礼物”品牌体系，打响文旅消费名片；构建放心消费“生态圈”，联合地图平台，推出“放心消费在三秦”地图公益服务项目。
　　在娱乐体验方面，提升演艺项目品质，构建长效监管格局，深挖西安历史文化资源，培育具有影响力的西安演艺品牌；打造汉服沉浸体验，深入纠治推销不规范等问题，健全行业自律规范，支持汉服商家、妆造工作室集聚化、规范化发展，多点布局汉服邮寄点；丰富非遗活化场景，推动优质非遗项目进景区、街区以及文旅综合体；激活传统业态活力，推动网吧、KTV、歌舞厅等传统娱乐场所转型发展，推出基于用户偏好的个性化定制服务产品。
　　在综合监管方面，西安将建立旅游市场综合监管机制，强化多部门联合执法监管，推进旅游市场信用体系建设，加大违法案件曝光力度，维护广大游客和旅游从业人员合法权益，守住放心消费底线。同时，在品牌提升方面，将开展“千年古都·长安有我”特色服务品牌提升行动，推动“文商旅体健”融合发展，组织“塑美创佳争优”系列实践活动，营造“ 主动服务、规范服务、温情服务”行业新风，推动前端服务岗位成为展示西安形象的文明窗口。
　　为确保各项任务落地见效，西安将建立旅游环境提升年工作专班，市级各牵头部门和各区县、开发区将结合自身职责分工，及时制定实施细则，明确工作标准、责任分工和完成时限，定期总结工作进展情况，并对工作经验做法典型的及时宣传推广，发挥示范引领作用。