金台山全景    商洛市文化和旅游局供图

　　文化艺术报讯 （全媒体记者 刘青）为深入贯彻落实陕西省文化和旅游厅“三秦四季·暖心工程”工作部署，持续优化旅游消费环境，切实保障游客合法权益，6月24日，陕西省旅游协会发布《践行“三秦四季·暖心工程”提升旅游服务质量倡议书》，面向全省A级旅游景区、旅游经营企业及会员单位发出号召，全力推进旅游服务提质升级。
　　倡议书明确，各景区及经营企业对标暖心工程服务要求，全面完善厕所热水供应、适老化设施、无障碍通道及新能源充电桩等便民设施，做好冬暖夏凉、雨雪防滑等四季贴心保障。同时推行“微笑服务”，常态化开展员工服务技能培训，用心用情做好老年及特殊群体关怀，并坚持诚信规范经营，为游客打造舒心、温馨的游览环境。
　　倡议书要求，各A级旅游景区须在大门入口、游客中心、售票窗口、园区游客聚集区等醒目位置，以及官网、官微等线上平台，清晰公示景区自有投诉热线和12345政务热线。严格落实投诉快速处置机制，确保第一时间接待游客诉求，做到耐心沟通、及时办结，实现“小事不出景区，矛盾就地化解”，确保游客诉求件件有答复、事事有回音。
　　倡议书还鼓励各企业主动开展服务自查，补齐设施与服务的盲区短板，建立游客意见收集反馈机制，以游客评价倒逼服务升级。同时鼓励行业互帮互学、对标先进，扎实推动暖心工程各项举措落地见效。
　　陕西省旅游协会号召全行业以贴心服务和畅通维权渠道，共同树立和维护陕西文旅良好形象，为陕西旅游业高质量发展贡献力量。