党的二十届四中全会站在党和国家事业发展全局的高度，进一步明确了“十五五”时期推进国家安全体系和能力现代化的重点任务。榆林市榆阳区行政审批服务局紧扣“政务服务现代化”，将全会精神转化为“八个一”工作机制的实践动能，通过职能重塑、智慧赋能、服务下沉，实现从“流程优化”到“体验升级”的跨越，让便民利企的成效在基层落地生根。
　　智慧赋能 审批效率跑出“加速度”
　　走进榆阳区政务服务大厅，2600 平方米服务空间宽敞，77 个服务窗口分四大功能区有序运转。大厅对接省、市系统，实现“四智联”，群众在综合服务区可“一站式”办结事项，为智慧审批筑牢硬件基础。
　　过去一年，区行政审批服务局聚焦企业群众“办事慢、跑路多”痛点，升级远程踏勘系统，将食品经营、施工许可、校外培训等9项高频事项纳入“不见面”踏勘。通过“视频连线+一次性整改告知+全程存证”模式，踏勘时限从“3—5天”压缩至“5—30分钟”，24小时随时响应。
　　项目审批提速助力区域发展。针对工程建设项目审批环节多、耗时长的难题，榆阳区建立“红蓝章”预审、联审联办、容缺受理等服务模式，不断优化工程规划清单化审查、施工许可分阶段办理、消防领域技术提前服务等创新机制，今年累计办理各类手续759件，为项目落地投产按下“快进键”。此外，榆阳区推进“互联网+政务服务”，实现869个事项自助查询、884个事项网上申报，提升“一网通办”质效，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，远程踏勘系统累计办理业务超2万件，时限压缩超65%，年节约各类成本共计300余万元。
　　帮办兜底“五免服务”传递政务温度
　　“从公司核名到印章刻制，全程都有帮办员指导，不仅免费帮办，来不了的还能免费邮寄证照，省下不少功夫！”办完企业注册的创业者叶艳军，对榆阳区的帮办服务竖起大拇指。
　　区行政审批服务局组建帮办队伍，推出“五免服务”，包括免费便民用品、证照邮寄、帮办代办、打印复印和专家评审。榆阳区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任吴育营表示：“今年以来以优化帮办代办服务、提升政务服务效能为目标，通过‘三个聚焦’精准发力，为企业和群众提供贴心、高效服务，实现29个乡镇街道桌面双屏全覆盖，35项高频事项可就近受理，让‘家门口办事’成为现实。”
　　针对“办不成事”堵点难点，区政务大厅设集“问题反映、领导值班、协调解决”于一体的“会客厅”，依托“智慧云呼”系统，实现办件回访率100%，24小时内响应整改问题，投诉率同比下降65%。同时完善“好差评”机制，每月发服务“红黑榜”，倒逼窗口提效，连续三年满意度稳定在99.3%以上。
　　在政务服务改革中，年内系统梳理编印92册政策法规汇编，完成75个事项受理、审办和踏勘标准编制，推行清单式核验，明确审核要点，形成“受审勘”分离服务模式，实现30%简易事项“即来即办”，70%常规事项“前台受理、后台审办”，其中30%事项由首席代表直办，做到“统分有序，高效协同”。榆阳区行政审批服务局局长刘强如称，下一步将坚持“党建引领、学思践悟、追赶超越、争创一流”思路，深化“八个一”机制，推动审批提速、服务升温，为优化榆阳营商环境注入动力。
　　文化艺术报全媒体记者 刘燕郡