文化艺术报讯（全媒体记者 刘燕郡 通讯员 任惠 延丹）“以前看病总是晕头转向，现在有导诊员全程指引，连挂号、缴费、取药都能帮我操作自助机，太方便了！”近日，在榆林市第一医院就诊的訾女士，对导诊服务竖起大拇指。
　　自榆林创建全国文明城市工作开展以来，榆林市卫健委以医院导诊台服务为突破口，聚焦群众就医痛点，通过优化服务流程、加强便民举措、强化人员培训，让患者从踏入医院的那一刻起，就能感受到暖心与便捷。
　　走进榆林各大医院的门诊大厅，导诊台不再是简单的“咨询窗口”，而是成为集流程指引、健康宣教、特殊人群帮扶于一体的“一站式服务中心”。身着志愿者马甲的导诊员穿梭在人群中，主动上前询问患者需求。针对老年患者，导诊员不仅耐心讲解挂号、就诊流程，还会协助其使用智能设备；对于行动不便的患者，导诊员提供轮椅护送、陪同检查等服务。
　　为提升导诊服务的专业性和规范性，市直卫健系统开展多轮专题培训，内容涵盖沟通技巧、急救知识、信息化操作等方面，并建立考核机制，确保导诊人员业务能力达标。同时，引入“智慧导诊”系统，患者通过手机扫码即可获取科室位置、排队叫号实时信息，有效减少候诊焦虑。
　　榆林市卫健委医政药政科科长刘国民说：“2025年，按照市委、市政府的安排部署，紧密结合市直卫健系统重点工作任务以及‘ 十件民生实事’，我们制定并印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》。方案涵盖了一系列具有针对性的措施，全方位提升医疗服务质量与患者就医体验。 ”
　　据了解，榆林市卫健委将以解决人民群众看病就医的急难愁盼问题为目标导向，持续探索创新医疗服务模式，开展“1米高度看医院”的儿童病房改造。同时，实施“80岁以上老年人就医零等待”服务示范项目，让所有80岁以上老年人在就医流程中，能够享受“零等待”优先服务。
　　此外，榆林市还将加快推进“智慧卫健”项目建设，努力实现居民健康“一张图”、看病就医“一键通”等一系列工作蓝图，全力打造更有温度、更有情怀、更有智慧的医疗服务体系，不断提升群众满意度，增强群众就医获得感、幸福感与安全感。