榆阳区政务服务现场    图源：榆阳宣传

　　文化艺术报讯（全媒体记者 刘燕郡 通讯员 谢安发）近日，陕西省发展和改革委员会发布《关于营商环境突破年典型案例评选活动结果的公示》，最终确定获奖案例61个，其中榆林市榆阳区《榆阳区政务服务“八个一”机制 助力营商环境提质增效》案例获三等奖。
　　去年以来，榆阳区以陕西省“三个年”活动为抓手，着力构建以“一个职能体系、一套办事指南、一套审批制度、一个智慧平台、一批智能服务、一次跟踪回访、一支帮办队伍、一个评价体系”为内容的“八个一”政务体系，建设流程更优、服务更好、获得感更强的政务服务环境，助力推进全区营商环境优化提质。
　　创建“一个职能体系”争先锋。榆阳区围绕“马上就办、办就办好”的服务主题，实施“受审勘”分离改革，形成“事权分离、人员独立、分段管理、分权制衡”的办理模式，探索“前台综合受理、后台分类审批、联合踏勘评审、统一窗口出件”的服务模式，打造审批“新体验”。
　　编制“一套办事指南”助突破。全面开展行政许可事项办事指南的编制工作，完善审批标准，形成《榆阳区行政审批服务局审批事项法律法规汇编》，涵盖210余部法律、法规、规章以及规范性文件，进一步规范行政审批行为，保障行政审批工作公开透明。
　　加强“一套审批制度”提质效。推出首席事务代表独审制、容缺受理、限时办结、告知承诺等一系列“组合拳”，平均审批时限压缩在1至2个工作日内，容缺各种证照等材料达58%，着力破解审批手续繁、时间长、成本高、来回跑、多次跑等问题。
　　部署“一个智慧平台”管全局。全面启用“榆林市一窗综合受理平台”，实现政务事项的受理、审核、审批、送达、评价等环节全程留痕。同时，嵌入远程踏勘系统，通过远程精准定位、踏勘要点截图、全程自动录像等方式对现场条件进行确认，推动政务服务向“全程网办”转变。
　　融合“一批智能服务”增便利。在大厅设立“综合受理窗口”，实行“无差别受理、同标准办理”，实现“一窗通”。开通“榆悦办”小程序和榆阳区政务服务中心公众号，提供多元便捷服务，实现“一指通”。建设24小时自助服务大厅，配置智能化设备，实现“一机通”。在“陕西省政务服务网-榆阳区”推出个人服务、企业服务、专区服务等特色领域，实现“一网通”。
　　开展“一次跟踪回访”促满意。成立热线回访中心，有效畅通政企沟通渠道。依托“智慧云呼”系统，以“人工+智能”的形式，对工作人员在办理环节中的服务态度、办事效率、勤政廉政等方面情况回访，做到实时监察、实时反馈、实时核实、实时整改，实现“一事一评”。
　　建立“一支帮办队伍”优服务。设立专区服务，推出“五免服务”，提供免费刻制印章、免费审批件寄递、免费专家评审、免费复印打印、免费便民用品，对各类服务对象实行“一对一”帮办服务，对重点项目和重点企业提供“专职+兼职”全流程帮办代办服务。
　　完善“一个评价体系”促规范。建立“红黑榜”工作机制，完善政务服务“好差评”体系，在大厅进行服务“晾晒”，加强对进驻单位及窗口工作人员的规范化管理，不断提升窗口政务服务效能。