文化艺术报讯（全媒体记者 齐敏）文化和旅游部、国家发展改革委、住房城乡建设部、财政部等9部门日前联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》提出，利用3年到5年时间，基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效，与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。《指导意见》明确了推进旅游公共服务高质量发展的指导思想和目标任务，提出了推进旅游公共服务高质量发展5大方面共15项任务，包括完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、加强旅游惠民便民服务、促进公共文化服务和旅游公共服务融合发展等内容，此外《指导意见》从资金、土地、标准化建设等方面提出了组织保障的具体措施。
　　其中在优化旅游公共信息服务方面，优化线下服务中心布局，实施咨询拓展工程，制定标准，完善服务功能。提升既有设施，打造新型旅游服务中心。推进服务中心与集散中心一体化，重点布局机场、车站等。鼓励设咨询点，加强线上服务，建设智慧旅游平台。推动信息智能问答，加强资源整合，实现跨部门信息共享，强化重要信息发布，引导错峰出游。
　　在完善旅游公共交通服务方面，加强基础设施建设，推动景区与交通连接，支持旅游绿道、航道建设，打造旅游公路。实施国家旅游风景道工程，建设旅游标识。提升旅游集散中心功能，拓展跨区域服务。建设旅游停车场，增设临时停靠点，优化服务区功能。优化列车、航班配置，增设公交站点，完善自驾服务体系。推动交通联程联运，发展观光巴士和水路客运。加强交通管理和智慧交通应用。
　　加强旅游应急救援机制建设。推动各地将旅游应急管理纳入政府应急管理体系。强化旅游重点领域和关键环节的安全管理；在旅游区设置医疗救助站，配备急救设备。指导A级旅游景区就近与县级以上综合医院建立定向协作救援机制，提高院前医疗急救能力；增强旅游应急救援的社会参与。支持各地广泛开展旅游安全宣传教育。
　　加强旅游惠民服务，开展多样活动，鼓励消费惠民举措，促进游客流动。推广旅游知识教育，完善投诉和纠纷处理机制。建立旅游志愿服务管理，优化旅游设施。加强特殊群体服务设施，提升智慧旅游服务。推动厕所质量提升，加强中西部等地区建设。实施景区环境整治，提升入境旅游服务水平。优化入境游客咨询、支付、通关等服务。
　　同时促进文旅公共服务融合发展，鼓励图书馆、文化馆、文化服务中心与旅游服务中心一体化。将文化服务融入旅游场所，增加旅游信息，合理利用文物建筑。建设旅游公共服务设施应遵守保护要求，丰富旅游场所文化服务。推动公共文化服务进旅游场所，开展乡村文化旅游节庆活动。设置表演点位，搭建文化艺术团体与旅游场所桥梁。提升博物馆、图书馆等旅游服务水平，培育共享美好生活空间。支持公共文化场所创建A级景区，鼓励文博单位调整开放时段。