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发布日期:2023年02月03日
要闻
陕西:提升旅游服务管理水平 促进旅游业高质量发展
  文化艺术报讯 春节假日陕西旅游市场迎来强劲复苏,多家景区位居全国景区热度排行前列,陕西省委省政府主要领导高度重视文旅工作,多次作出批示指示。为贯彻落实省委省政府工作要求,巩固和拓展来之不易的良好开局和持续向好的形势,1月31日,按照陕西省文化和旅游厅党组安排,省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑晓燕主持召开热点景区、街区和旅游热点区县“提升旅游服务管理水平 促进旅游业高质量发展”工作会。
  会上,秦始皇帝陵博物院、华清宫、大唐芙蓉园、西安城墙、白鹿原·白鹿仓、大唐不夜城、四海唐人街、长安十二时辰等热点景区、街区以及曲江新区、临潼区、蓝田县相关负责同志围绕科学应对游客数量激增、加大宣传力度引导错峰参观、各类突发事件应对、安全隐患风险点排查、跨部门协作高效率决策等问题进行了汇报,分析研判了当前旅游市场、安全工作形势和接待服务存在的问题。多位陕西从事旅游研究的专家,结合春节假日陕西文旅市场发生的投诉、舆情,以及省文化和旅游厅在检查、暗访中发现的问题,就如何加强整改,进一步规范旅游市场秩序、维护游客合法权益提出了具体的意见建议。
  郑晓燕就更好提升旅游服务质量和管理水平,促进旅游业高质量发展等进行了部署安排。她指出,春节假日以来,省内多家景区游客接待量接近或超过了往年同期水平,要高度重视游客激增造成的人员拥堵带来的安全风险,这是对全省文旅行业服务质量的一次大检验。面对即将到来的元宵佳节和文旅行业快速复苏的形势,面对人民群众的热切期盼和省委省政府提出的更高要求,全省文旅系统一要提高政治站位,思想认识要再强化。切实肩负起宣传展示好陕西形象和打造文旅万亿级产业的重任,汲取与会单位的先进经验,及时弥补自身存在的短板。二要夯实安全底线,薄弱环节要再梳理。针对春节假日暴露的问题、分析研判后梳理的风险点、特种设施等安全生产重点环节,做到关口前移,及时整改,补齐设施短板,充分演练论证,细致检查维护,确保万无一失。三要树牢发展理念,管理服务水平要再提高。切实加强游客的组织和引导,科学核定好景区最大承载量和瞬时承载量,持续推进智慧旅游建设,提升和完善网络预订、分时预约购票、扫码入园、闸机数据统计、超流量预警、应急指挥等功能。各地要建立假日旅游联席会议制度,落实好齐抓共管高效协同的旅游管理服务机制,优化应急预案,持续抓好岗位培训、舆论引导、投诉处理、突发处置、文旅市场综合整治等工作。要始终坚持以人为本,站在游客的角度审视各项工作,不断创新和丰富优质旅游产品供给,用周到的服务、暖心的举措,让每一位来陕西旅游的游客,都能够感受到陕西文旅人的温情。
  陕西省文旅厅资源开发处、市场管理处主要负责同志,西安市文化和旅游局分管同志参加会议。