9月19日下午，西安地铁官方回应这两天备受关注的“创可贴”事件。
　　事情经过很简单。9月17日有位女乘客因为新鞋把脚磨破了皮，进站后询问工作人员是否有创可贴。随后工作人员开始“加戏”，找来了拿药箱的“领导”（官方回应称是车站值班员），将创可贴交给乘客的同时拍了照片，并篡改了细节，把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心，并以“遇见最美西安”为标签，在官微上进行了宣传。
　　不曾想，这个用力过猛的宣传引起女乘客不满，她讲述的实情经过在网络曝光后，引起了舆论对地铁方面的非议。西安地铁官方发布的情况说明，确认了女乘客所说属实，同时向乘客和公众道歉。
　　在这个自媒体时代，公共部门只要诚意提供好服务，有的是机会被人们发现和传播，完全不需要这样用力过猛的自我宣传。比如前段时间，北京地铁里有女乘客遭遇咸猪手，民警及时出现抓色狼。当事女乘客把事发经过讲出来后，很快上了热搜。这种网民发自内心的点赞转发，比公共部门自我宣传，效果好上万倍。
　　这说明一个很简单的道理，行胜于言。公共部门该重视的是把好事做踏实，而不是通过宣传手段来给自己“锦上添花”，这种虚假宣传在自媒体时代太容易被揭穿，从而被反噬。
　　公共部门做好服务也是本分，只要踏踏实实做事，做了好事自然会留下口碑；刻意地加戏，只会适得其反。
　　作者：守一 来源：澎湃新闻