高陵区文化馆馆长甄陵接听群众文化诉求电话
   ■ 西安市高陵区文化馆长 甄陵
　　公共文化服务“110”是西安市高陵区在公共文化服务创新的便民服务方式，是一种全新的服务理念，借鉴公安“110”的服务模式，依托并整合全区的公共文化资源，快速、高效、便捷地解决基层人民群众在社会文化活动中合理的文化诉求，随时随地地只需拨打电话或通过网上诉求，工作人员就会在第一时间联系、协调、解决、满足人民群众的文化需求，在当下加快构建现代公共文化服务体系的建设，保障人民群众享受公共文化服务，起到了很好的示范作用，被文化部确立为全国公共文化服务示范项目，成为陕西在公共文化服务创新方面脱颖而出，叫得响的文化服务品牌。
　　我们高陵区文化馆创设的公共文化服务“110”示范项目，从2013年12月开始创建，到2016年7月份国家文化部验收合格，在这两年多的时间里，我们共接到群众诉求6000余件，解决处理5560余件，群众满意度测评93.5%，先后投入经费265万元，设立了公共文化服务“110”调配中心，12个部门镇街接诉点，65个基层服务点。为确保人民群众的基本文化权益都能得到满足，期间专门组建了“四库”建设，得到了人民群众的普遍欢迎，被认为是公共文化服务“110”最令群众满意的民心工程。
　　公共文化服务“110”项目有三个最大特点：
    一是丰富、高效、便捷的服务方式。
　　公共文化服务“110”是以基层人民群众在精神文化生活中的合理诉求为内容，每一个电话诉求或通过网上平台留言诉求，都有详细记录、有答复、有处理结果，快速高效地解决基层人民群众最直接、最迫切、最关心的诉求。改变以昔日群众“有问题来汇报，求解决”的传统工作模式，创新地转变为“你有合理的诉求，我马上为你解决”的新型公共服务理念。
　　二是使全区的公共服务资源有效整合、统一配置、合理利用、提高效能。
　　公共文化服务“110”建立了完整的协调利用机制，覆盖全面，人人共享，在公共文化服务“110”调配中心的统一协调下，各相关部门协作配合，全区一盘棋，使公共文化资源打破部门、区域、企业、个人界限，人民群众在辖区内的任何时间、任何地点都能享受到公共文化服务，实现了公共文化服务的均等性、普惠性、便利性，有效地保障了人民群众享有基本文化的权利。
    三是城乡公共文化服务联动机制初步形成。
　　平衡并统一政府公共文化服务“供给”和群众的“需求”，庄重地向群众承诺了“公共文化服务设施无盲区、流动服务无界限、阵地服务全天候、社会服务零时差的理念，打破了政府部门地域之分、上下班时限、提高了工作效率，拉近了政府与群众之间的距离。”
　　在实施两年以来，公共文化服务“110”国家示范项目，它以接诉率高、普惠面广，加大了标准化的建设，项目坚持以基层为重点，以人民群众为服务对象，将服务延伸到最后一公里，将文化“种”在群众心里，将服务送到群众家里，得到了人民群众的普遍欢迎，也得到国家、省、市文化部门及同行的认可，带动了公共文化服务体系的日臻完善，加快了标准化、均等化的步伐，为推动构建现代公共文化服务体系建设为政府主导社会力量参与、为提高公共文化服务效能地方面发挥巨大的作用。